為深入貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生健康委關(guān)于持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)精神，全面提升我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者就醫(yī)體驗(yàn)，我院隆重召開了“進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃”啟動會議。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能部門負(fù)責(zé)人、全體護(hù)士長及護(hù)理骨干代表齊聚一堂，共同擘畫護(hù)理服務(wù)提升新藍(lán)圖。
會議伊始，分管護(hù)理工作的院領(lǐng)導(dǎo)作動員講話。講話深刻闡述了在新時期、新形勢下啟動該行動計劃的重要意義，指出護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心組成部分，直接關(guān)系到患者的生命安全、就醫(yī)感受與醫(yī)院的整體形象。實(shí)施改善行動計劃，是踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的必然要求，是推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。講話要求全院護(hù)理同仁統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，以高度的責(zé)任感和使命感投身到行動中來。
護(hù)理部負(fù)責(zé)人詳細(xì)解讀了《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃實(shí)施方案》。方案以問題為導(dǎo)向，以目標(biāo)為牽引，系統(tǒng)規(guī)劃了未來一段時期內(nèi)我院護(hù)理服務(wù)改進(jìn)的路線圖與任務(wù)書。核心內(nèi)容聚焦于以下幾個方面：
一、 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：持續(xù)推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理能力，鼓勵開展護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。
二、 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程：以患者就醫(yī)便利為導(dǎo)向，梳理并改進(jìn)入院、住院、出院及隨訪等各個環(huán)節(jié)的護(hù)理服務(wù)流程，利用信息化手段減少患者等待時間，提升服務(wù)效率。
三、 加強(qiáng)護(hù)患溝通與人文關(guān)懷：落實(shí)護(hù)理人文關(guān)懷制度，強(qiáng)化護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)，關(guān)注患者心理與社會需求，構(gòu)建和諧互信的護(hù)患關(guān)系。
四、 強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量與安全管理：完善護(hù)理質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)核心制度，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群的風(fēng)險管理，保障患者安全。
五、 促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)：加大護(hù)理人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)力度，搭建專業(yè)發(fā)展平臺，激發(fā)護(hù)理人員創(chuàng)新活力，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)榮譽(yù)感。
方案明確了各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任部門、協(xié)作單位與階段性目標(biāo)，建立了督導(dǎo)檢查與效果評估機(jī)制，確保行動計劃落到實(shí)處、取得實(shí)效。
在會議交流環(huán)節(jié)，多位護(hù)士長及骨干代表結(jié)合臨床工作實(shí)際，就如何落實(shí)行動計劃分享了見解與初步構(gòu)想。大家紛紛表示，將積極響應(yīng)醫(yī)院號召，帶領(lǐng)科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)方案內(nèi)容，找準(zhǔn)改進(jìn)切入點(diǎn)，從細(xì)節(jié)入手，從患者需求出發(fā)，切實(shí)將改善服務(wù)的各項(xiàng)措施融入到日常工作中。
會議醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行發(fā)言，對護(hù)理團(tuán)隊(duì)長期以來為醫(yī)院發(fā)展做出的貢獻(xiàn)給予充分肯定，并對此次行動計劃的實(shí)施提出殷切期望。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，改善護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全院上下凝心聚力、協(xié)同推進(jìn)。各相關(guān)部門要給予護(hù)理工作充分的支持與保障。希望全體護(hù)理人員以此為契機(jī)，主動作為，勇于創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)能力和水平，努力打造讓患者滿意、社會贊譽(yù)、同行認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，為推動醫(yī)院整體服務(wù)能力邁上新臺階貢獻(xiàn)力量。
本次啟動會議的勝利召開，正式拉開了我院全面、系統(tǒng)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的序幕。它統(tǒng)一了思想，明確了方向，部署了任務(wù)，凝聚了共識。全院護(hù)理團(tuán)隊(duì)必將以此次會議為新的起點(diǎn)，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，將“進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃”的各項(xiàng)要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)患者的生動實(shí)踐，為守護(hù)人民群眾健康譜寫新的篇章。
